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¡TE INVITAMOS A REALIZAR UNA COMPRA MÁS CONSCIENTE!

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Selecciona tus artículos desde el amor y la responsabilidad, y revisa tu cesta final.

No apures fechas. Permite que cualquier imprevisto en el envío o en la entrega del paquete no derive en una situación que pueda crear prisas o preocupaciones. Y recuerda que siempre puedes contactar con nosotros para asegurar una fecha de entrega concreta.

Disfruta de una experiencia única. Abre tu paquete en un momento de calma y presencia plena, en el que puedas palpar cada detalle, sumergirte en su aroma, y descubrir las piezas que te acompañaran desde ese instante. 

Recuerda que los costes de envío se calculan de forma automática durante el proceso de pago antes de finalizar el pedido. Revisa que la dirección, código postal y teléfono facilitado, sean correctos.

Los pedidos realizados antes de las 13h, por regla general, serán enviados en el mismo día (puede haber excepciones en épocas de rebajas, descuentos, o gran carga de trabajo). Colaboremos en que la preparación y gestión, sean igualmente un proceso consciente.

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ENVÍOS

PENÍNSULA Y BALEARES

24/48 horas por regla general, a excepción de las alfombras que tienen una entrega de 5 a 7 días.

El plazo de entrega se computa en días laborables (sábados y domingos no se empaquetan pedidos) y puede verse alterado por fiestas nacionales o locales, así como por épocas de rebajas, descuentos o de gran carga de trabajo.

ENVÍOS GRATUITOS A PARTIR DE 70€ de compra.

Correos Express contactará vía sms al número de teléfono facilitado en el pedido, con el número de seguimiento y de paquete, así como fecha prevista de entrega. Podrás realizar tu seguimiento de igual forma desde tu ficha de cliente.

Se realizan dos intentos de entrega en la dirección facilitada. De no haber posibilidad de entregar el paquete, contactarán para concertar una nueva entrega, o para recoger en la delegación correspondiente.

CANARIAS, ANDORRA, CEUTA Y MELILLA

Incluye despacho de aduanas. El plazo de entrega a través de Correos, varía en función del destino. Puedes consultarlo en www.correos.es

ENVÍOS GRATUITOS A PARTIR DE 90€ de compra.

Se ruega facilitar el número de identificación fiscal en el formulario de compra, de lo contrario estos pedidos serán gestionados con un servicio de envío ordinario. 

INTERNACIONAL

Los plazos de envío varían en virtud del destino y servicio contratado.

ENVÍOS GRATUITOS A PARTIR DE 90€ de compra en EUROPA, y de 150€ de compra en INTERNACIONAL.

Podrán requerirse gastos de envío excepcionales una vez formalizado el pedido (poblaciones remotas, áreas rurales o de limitado acceso...)

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Mukhas no se hace responsable de demoras, pérdidas o cualquier gasto de aduanas e impuestos locales.

Los gastos extra derivados de posibles errores por parte del comprador al facilitar la dirección de entrega, así como cambios de dirección, correrán a cuenta del comprador.

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En nuestra política, como en nuestra filosofía como marca y personas, nuestra misión es que disfrutes de unas piezas únicas, elaboradas artesanalmente o seleccionadas con amor, y con un tratamiento de fotografía basado en la luz natural y la fotografía real.

Recuerda que si por cualquier motivo, no conectas con tu pieza, dispones de 14 días naturales desde el momento de recepción de tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución.

Prepara el producto en su embalaje original o en uno adecuado, en perfecto estado, y sin señales de uso. De lo contrario, no podremos proceder con el cambio o devolución.

La devolución debe hacerse por correo certificado o algún otro sistema con registro de entrega.

Los gastos de devolución corren a cuenta del comprador. Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, procederemos al reembolso del coste del producto (no de los gastos de envío) a través del mismo sistema de pago con el que se realizó la compra.

Para la gestión de un cambio o devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido en pedidos@mukhas.com

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GARANTÍA 

Nuestros productos están elaborados con materiales naturales de calidad, y nuestro afán por la mejora es continúo. Sin embargo, puede ocurrir que exista un producto defectuoso derivado del proceso de elaboración artesanal, o como resultado de una incidencia en el transporte.

Nos gustaría remarcar, que las Gemas son auténticas y únicas, y presentan irregularidas, estrías, e inclusiones propias de la naturaleza (como nos gusta decir, son perfectamente imperfectas). No serán considerados defectos por estos motivos.

Si tu pieza llega con algún defecto por alguna de estas causas, por favor, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h horas desde la recepción del mismo en pedidos@mukhas.com con tu número de pedido y fotos adjuntas, y nos ocuparemos de todo para restituir la pieza cuanto antes.

DESGASTE NATURAL DEL PRODUCTO

En Mukhas nos tomamos muy en serio la calidad en todo lo que diseñamos, con el objetivo de crear piezas durables en el tiempo, para toda una vida. Sin embargo, al igual que cualquier producto de uso, puede darse un desgaste natural de nuestros artículos. El desgaste natural de un producto, depende del uso y cuidado y en ningún caso se sustituirá o reparará un producto dañado por este motivo.

¿Cómo cuidar y limpiar mis piezas?

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